Pour construire une communauté autour de ta marque, il te faut deux choses : une bonne dose de patience mais SURTOUT une vraie stratégie !
Avant de plonger dans le vif du sujet, il est important que tu comprennes ce qu’on entend par “communauté de marque”. Pour faire simple, c’est un groupe de personnes qui interagissent régulièrement autour de ta marque sur les réseaux sociaux. Elles partagent tes valeurs et s’investissent dans tes contenus.
Attention à ne pas confondre audience et communauté !
Une audience, c’est plutôt passif : les personnes te suivent, likent tes posts, consomment ton contenu... mais ça s’arrête souvent là. Ils sont observateurs, mais pas forcément acteurs dans le développement de ta marque.
Une communauté, c’est une tout autre dynamique : ce sont les abonnés qui participent activement à ta stratégie. Ils interagissent avec toi, échangent entre eux, et vont même plus loin en contribuant au développement et à l’évolution de ta marque. Ce ne sont pas juste des chiffres ou des likes, mais un groupe engagé qui défend tes valeurs de marque, échange, et crée avec toi. 🥊
Pour résumer :
Tu te demandes par où commencer ? Pas de panique, on t’explique tout en 4 étapes !
👉 Ta cible :
La première étape pour construire une communauté solide est de définir clairement ta cible. Il est crucial de savoir à qui tu t'adresses. Cela te permettra de créer des contenus pertinents qui résonnent avec les besoins et les intérêts de ton public.
Pour ça, on te conseille de définir tes personas. Ce sont des représentations semi-fictives de tes clients idéaux. Ils sont essentiels pour comprendre qui sont tes abonnés potentiels, leurs motivations, leurs préférences et leurs comportements. En les identifiant, tu peux adapter ta promesse pour qu’elle corresponde parfaitement à leurs attentes.
👉 Ta promesse :
Et en parlant de promesse de marque, il est tout aussi important de la définir. Ta promesse, c’est ce que tu t'engages à offrir à tes clients. Cela peut inclure la qualité de tes produits, les valeurs que tu défends ou l'expérience que tu veux leur faire vivre. Une promesse claire et authentique aide à établir la confiance et à créer un vrai lien avec ta communauté.
👉 Ta mission :
Mais ne t’arrête pas là ! Pense aussi à définir ta mission de marque ! Une mission bien définie, qu’il s’agisse d’un objectif ambitieux à atteindre, d’un défi à relever ou d’un changement que tu aimerais voir se réaliser, peut vraiment fédérer ta communauté. Quand les consommateurs se reconnaissent dans ta ou tes mission(s), ils sont bien plus partants à s’engager et à devenir de véritables ambassadeurs pour ta marque.
Pour te donner un aperçu concret, jette un œil à notre vidéo sur Mid-Day Square, c’est par ici :
Tous les réseaux sociaux ne se valent pas, et tous ne conviennent pas à ta marque. Il est essentiel de choisir ceux où ton audience est active et réceptive à ton message. Choisis avec soin pour ne pas perdre ton temps sur des plateformes où ton audience est absente. Si tu souhaites en savoir plus, on te conseille de regarder notre webinar sur le sujet ! 🎥
Une communauté, ça se construit à travers des échanges. Pour encourager les interactions, mise sur des contenus engageants : pose des questions, lance des discussions, et n’hésite pas à organiser des sondages ou des quiz. N'oublie pas que cette dynamique doit être réciproque : d'un côté, ta marque apporte du contenu, et de l'autre, ta communauté le partage, le commente et contribue à faire évoluer ta marque.
Les stories sont également un excellent moyen d’engager ton audience. Elles te permettent de communiquer de manière plus décontractée, sans les contraintes des publications classiques, facilitant ainsi les échanges avec tes abonnés.
Ces marques ont compris le jeu :
Certaines marques ont parfaitement intégré ce principe et l’appliquent avec brio :
👉 Par exemple, Lay’s à déjà invité sa communauté à proposer de nouveaux parfums de chips. C’est une manière astucieuse de faire participer les consommateurs à l’innovation de nouveaux produits, tout en leur permettant de se sentir écoutés. Et qui sait ? Peut-être que ta recette de chips au chocolat finira par faire un tabac…
👉 Lego Ideas est un autre bel exemple. La marque permet aux utilisateurs de soumettre leurs propres créations de Lego, et les meilleures idées peuvent même devenir de véritables produits commercialisés. Cela offre à la communauté un fort sentiment d’appartenance et d’influence, tout en célébrant la créativité de chacun.
Tes abonnés sont ton plus grand atout. N’oublie pas de les valoriser ! Reposte leurs contenus, réponds à leurs messages et à leurs commentaires, et fais-leur savoir qu’ils comptent pour toi. C’est en prenant soin de ta communauté que tu la fais grandir. Et plus ta communauté se sentira écoutée et valorisée, plus elle sera engagée.
Créer des expériences inédites
Une excellente façon d'engager ta communauté est de leur faire vivre des moments privilégiés.
👉 Par exemple, Red Bull ne se contente pas de vendre des boissons énergétiques ; ils créent des événements spectaculaires qui rassemblent leur public, comme des compétitions de sports extrêmes et des concerts exclusifs. Ces expériences sont souvent accessibles uniquement aux membres de leur communauté, ce qui renforce leur sentiment d'appartenance et d'exclusivité.
👉 De son côté, Starbucks propose Starbucks Reserve, des événements exclusifs où les clients peuvent découvrir des cafés de spécialité et participer à des expériences de dégustation.
Créer une communauté autour de ta marque, c’est une stratégie qui paye à tous les coups ! On te laisse découvrir pourquoi :
La clé pour fidéliser ton audience, c'est de lui montrer qu’elle compte vraiment en lui accordant de l’importance. Lorsque tes abonnés se sentent valorisés et écoutés, ils sont plus enclins à s’engager avec ta marque et à partager leurs expériences positives. En restant à l’écoute et en répondant à ses besoins, tes abonnés deviendront des clients réguliers, voire des ambassadeurs rassemblés autour d’un sujet commun. Cette dynamique crée une communauté active qui défend ta marque, amplifie ta visibilité et renforce ta réputation. En prouvant que tu es proche de tes utilisateurs et que tu t’investis dans leurs échanges, tu renforces également la crédibilité et la notoriété de ta marque. Ça envoie un message fort : ta marque ne se contente pas de vendre, elle crée des liens.
Un des gros avantages d'une communauté engagée, c’est le contenu généré par les utilisateurs (UGC). Quand tes abonnés communiquent sur tes produits en créant du contenu, cela enrichit ta stratégie, en apportant plus d’authenticité, de visibilité et de crédibilité à ta marque. Les avis, les photos ou les témoignages créés par ta communauté sont perçus comme authentiques par les autres utilisateurs.
Voici l’exemple de Sonigiri 😉
Avoir une communauté, ce n’est pas simplement rassembler des personnes qui suivent et partagent ton contenu, c’est te démarquer pour créer un véritable avantage concurrentiel !
Et oui, dans un marché saturé, une communauté active est un véritable atout, car elle prouve que ta marque va au-delà du simple produit ou service : elle crée un lien fort avec ses utilisateurs.
C’est ce qui permet de passer du statut de commodité (une marque anonyme que les gens achètent par habitude ou par confort) à celui de marque communautaire que les gens achètent pour des raisons plus significatives.
Ta communauté peut même nourrir ta réflexion stratégique en échangeant avec toi ou entre membres. Tes membres peuvent te donner des idées, te faire des retours concrets, et t’aider à adapter ton offre comme l’ont fait Lay’s et Lego !
Chronodrive a réussi à construire une communauté de marque forte en combinant patience, remerciements et engagement !
On l’a notamment remarqué lors de la campagne des 20 ans en juin. La marque a réalisé une vidéo pour remercier ses clients les plus fidèles et les résultats parlent d'eux-mêmes : plus de 96 000 vues, 76 000 comptes touchés, 424 likes, 17 commentaires et 5 enregistrements sur Instagram. Qui aurait pensé qu’un simple appel pouvait créer tant de liens et susciter tant de réactions ? Pourtant c’est bien le cas !
Pour aller encore plus loin, Chronodrive organise des jeux-concours en collaboration avec d'autres marques. Cela permet à la marque d’accroître sa communauté mais aussi de fidéliser les membres déjà actifs et présents !
Comme tu as pu le voir (ou plutôt le lire), Chrono drive est une marque ayant compris les enjeux de construire une communauté de marque solide. Et on espère t’avoir convaincue de faire de même !
