Tu as récemment été confronté à un badbuzz ou tu cherches simplement des conseils pour prévenir cette situation ?
Bonne nouvelle, tu es au bon endroit ! Découvre tout ce qu'il faut savoir pour réagir ou te préparer efficacement en cas de mauvaise surprise. 👎
Dis simplement un badbuzz, c'est quand une marque se retrouve au cœur d'une polémique qui fait parler d'elle.
Il peut s’agir d’une gaffe sur les réseaux sociaux, d’une publicité mal perçue ou encore d’un problème de qualité ou d’hygiène alimentaire. Le résultat ? Les critiques fusent et ça peut vite devenir viral.
Pas de panique, on développe juste ici.👇
On te montre comment t’y prendre pour apaiser la situation en 3 étapes !
Si tu commences à voir apparaître un badbuzz, réagis vite pour éviter que ça prenne davantage d'ampleur.
Le conseil qu'on te donne : Mets tes réseaux en pause le temps que ça se calme. Ça peut durer quelques jours… voire même plusieurs semaines. Car oui, si tu continues de poster régulièrement, chaque publication risque de devenir un aimant à haine et à négativité. Certes, ça booste ton taux d’engagement, mais niveau image de marque… Ce n’est pas vraiment l’idéal. 😅
Quand on te dit d’être inactif, on parle de tout : pas de posts, pas de stories, ni même de contenu sponsorisé.
Si ton bad buzz est vraiment costaud, prépare-toi à (sûrement) recevoir des commentaires négatifs et des messages pas toujours sympas. Surtout, ne réponds pas ! Ça ne ferait qu’empirer la situation et risquerait de t’enfoncer encore plus. Laisse les choses se tasser naturellement et reviens plus fort après ! 💪
Une petite astuce pour éviter de recevoir trop de haine : ajoute les gros mots ainsi que ceux en lien avec la polémique à ta liste de vocabulaire bloqué pour éviter les insultes. Une fois que la tempête sera passée, reprends doucement avec un post par semaine et observe les réactions. Si tout se passe bien, tu pourras augmenter le rythme, ou non, selon les retours de ta communauté.
Reste patient, garde la tête haute, et tout ira bien ! 💥
Une fois que les tensions se seront apaisées, tu pourras progressivement reprendre la publication de contenu. À ce moment-là, il est important de réfléchir à la manière dont tu souhaites t’adresser à ta communauté. Si tu en ressens le besoin, tu peux envisager de faire quelques posts dédiés pour donner des explications et clarifier la situation.
La transparence est essentielle : si tu choisis de t’exprimer, fais-le de manière honnête et sincère. Reconnaît tes erreurs, si elles ont eu lieu et montre que tu as la volonté d’apprendre de la situation. Explique ton point de vue et les actions mises en place pour rectifier le tir. Le plus important, c’est de ne pas faire comme si rien ne s’était passé ! 🫣
Dans certains cas, surtout si le bad buzz a pris une ampleur médiatique importante, ou si des tiers (médias, partenaires, clients) sont touchés, il peut être judicieux de publier un communiqué de presse. Ce document permet de contrôler ton message, d’apporter une réponse claire et officielle, et de montrer que tu prends la situation au sérieux.
Ne considère pas cette expérience uniquement comme un échec. Certes, ce n’est pas la situation la plus facile, mais elle peut également devenir une opportunité d’apprendre. L’essentiel est d’analyser ce qui a conduit au badbuzz et de comprendre les raisons derrière la réaction de ton audience.
Identifie la cause du badbuzz : Commence par faire un retour sur les événements. Qu’est-ce qui a déclenché ce badbuzz ? Était-ce une publication mal perçue ? Un problème d’hygiène sanitaire ? Un type d’humour qui n’a pas résonné avec ton audience ? Identifie précisément la source du désaccord pour pouvoir t’améliorer.
Ajuste ta stratégie : Une fois que tu as cerné le problème, et si le badbuzz est lié à ton contenu, utilise cette connaissance pour affiner ta stratégie. Par exemple, si tu as constaté que ton audience n’a pas apprécié un certain type d’humour, il est crucial d’en tenir compte pour tes futures publications. Cela peut impliquer d'éviter certains thèmes ou de modifier ton approche pour mieux correspondre aux attentes de ta communauté.
Solliciter des feedbacks : N'hésite pas à solliciter l’avis de ton audience à l’avenir. Créer des sondages ou des espaces de discussion peut t'aider à mieux comprendre leurs goûts et leurs attentes. En impliquant ta communauté dans le processus créatif, tu renforces votre lien et tu minimises le risque de nouveaux malentendus.
Comme évoqué plus haut dans l’article, plusieurs causes peuvent être à l’origine d’un badbuzz… Et pour pouvoir les anticiper, voici les causes les plus fréquentes :
Produits défectueux : Si un produit ne répond pas aux attentes de tes clients, cela peut entraîner des critiques. Les clients mécontents n’hésitent pas à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux, ce qui peut propager rapidement une image négative de ta marque.
Problèmes d’hygiène : La qualité et l'hygiène sont primordiales. Un incident lié à des normes d’hygiène insuffisantes peut causer une réaction négative auprès des consommateurs. Les plaintes concernant des aliments avariés ou des conditions d’hygiène qui laissent à désirer peuvent non seulement ternir la réputation de ta marque, mais aussi entraîner des conséquences juridiques plus ou moins graves.
Service client insatisfaisant : Un service client qui ne répond pas aux attentes peut également être une source de badbuzz. Si les clients ne parviennent pas à obtenir l'aide ou le soutien qu'ils espéraient, ils peuvent partager des commentaires négatifs en ligne. Les retours d'expérience sur les réseaux sociaux peuvent influencer d'autres potentiels clients et nuire à la perception de ta marque.
Avant de publier du contenu, il faut garder à l’esprit qu’un post maladroit ou une blague mal perçue sur les réseaux sociaux peut rapidement déclencher des critiques. La mauvaise communication est l'une des principales causes de bad buzz pour les marques.
Mais qu’entend-on exactement par “mauvaise communication” ? 🤔
Prendre soin de ta communication est essentiel pour éviter les faux pas et préserver l'image de ta marque. 😉
Attention, parfois, des rumeurs ou des fausses informations qui viennent de l’extérieur peuvent pointer le bout de leur nez et prendre de grandes proportions… Et sur les réseaux sociaux, tout va très vite ! En un rien de temps, une fausse info peut se propager et ternir ta réputation.
Il est important de comprendre l’impact que peut avoir un badbuzz afin de bien te préparer à ce cas de figure (ou plutôt à mieux l’éviter).
Avec la viralité des réseaux sociaux, une simple erreur peut rapidement prendre une ampleur démesurée, affectant ainsi l’image de ta marque.
L’effet boule de neige : Le problème avec les badbuzz, c’est qu’ils attirent l’attention : plus les gens en parlent, plus l'erreur se propage. Chaque partage, chaque commentaire ou retweet amplifie la visibilité et l’impact négatif, ce qui rend la récupération de ton image plus complexe.
Lorsque la réputation de ta marque est entachée, la confiance des clients en pâtit. Un badbuzz peut instantanément fragiliser le lien de confiance que tu as construit avec ton audience. Les consommateurs, devenus méfiants, peuvent remettre en question la qualité de tes produits ou de tes services, et hésiter à poursuivre leurs achats. Cette méfiance s’étend souvent au-delà des clients actuels, touchant aussi les prospects, voire les partenaires…
En général les conséquences financières d'un bad buzz ne tardent pas à se faire sentir. En plus d'une baisse potentielle des ventes due à la perte de clients, les dépenses pour restaurer ton image peuvent grimper en flèche.
Entre les campagnes de communication, les relations publiques et parfois même des efforts pour redévelopper tes produits ou services, le coût d'un badbuzz peut rapidement avoir un goût amer.
Si tu fais face à un badbuzz, prends du recul, reste discret quelque temps et réfléchis aux actions qui te permettront de revenir plus fort !
