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Aujourd'hui, on te parle d’amélioration continue. Dans le cadre d’une stratégie social media, on peut définir ça comme un processus qui consiste à améliorer de manière régulière et permanente la performance des réseaux sociaux de ta marque.
Selon une étude de McKinsey, les entreprises qui mettent en œuvre une démarche d'amélioration continue ont une croissance de leurs revenus supérieure de 2,5% à 3,5% aux entreprises qui ne l'ont pas fait. Elles voient également leur satisfaction client augmenter de 10% à 20%. On a donc décidé de te montrer comment on peut appliquer ça sur les réseaux sociaux. Let’s go ! 👇
Pour optimiser tes résultats, il est impératif que tu aies en amont défini des objectifs clairs, dont tu pourras évaluer la progression. Cette évaluation englobe à la fois la collecte de données relatives à tes performances, mais également une analyse minutieuse qui te permettra de mettre en lumière tes points forts et tes axes d’amélioration.
Être au clair sur l’objectif que tu cherches à atteindre te permettra d'évaluer très facilement tes résultats. Savoir exactement où tu te situes par rapport à tes objectifs te permettra de réagir rapidement si tu n’es pas sur la bonne voie.
Tes objectifs peuvent être variés : volume d’abonnés, taux d’engagement, trafic ou déclenchement d’achats sur ton site etc. L’important est que tes objectifs respectent un certain nombre de critères. Tes objectifs doivent être :
Tu auras bien évidemment reconnu la méthode SMART 😉
Une fois que tu as défini tes objectifs, c’est la collecte de données qui te permettra de mesurer l’efficacité de ta stratégie ?
Il y a deux types de données que tu peux collecter :
👉 Les données quantitatives, qui mesurent des éléments concrets, tels que :
👉 Les données qualitatives, qui permettent de comprendre les opinions et les comportements de ton audience, tels que :
Les données peuvent être collectées de différentes manières :
Une fois les données collectées, il est temps de les analyser.
L'analyse des données peut être complexe, mais il existe de nombreux outils et techniques qui peuvent t'aider.
💡 Attention cependant, il est important de ne pas tomber dans le piège de vouloir collecter trop de données. Vouloir analyser trop de d’indicateur en parallèle peut rendre ta prise de décision difficile. Il est donc important de se concentrer sur les données les plus importantes et les plus pertinentes pour ta stratégie et tes objectifs, précédemment choisis.
Maintenant que tu as analysé tes données, tu dois être capable d’identifier les points de frictions, les points faibles de ta stratégie social media. Il est donc temps de décider des mesures à mettre en place pour les améliorer en vue de l’atteinte de tes objectifs.
Pour faciliter la prise de décision, on te recommande de te fixer, à toi ou ton équipe, un créneau récurrent pour parler des résultats de la période et en tirer des axes améliorations. Une réunion hebdomadaire ou mensuelle, en fonction de la fréquence de publication et de la disponibilité des équipes, sera un bon point de départ pour s’assurer que vous remettrez régulièrement en question les moyens d’atteindre vos objectifs.
Quel genre d’amélioration prévoir ?
Si ton objectif est d'augmenter ta visibilité, il peut s’agir de publier plus fréquemment, de tester de nouveaux hashtags qui pourraient élargir ta cible, ou partager un nouveau type de contenu.
Si ton objectif est d'améliorer l'engagement de ton audience, tu peux envisager d’augmenter et ajuster tes interactions avec tes abonnés, organiser des concours ou des événements.
Si ton objectif est de générer des leads ou des ventes, il est possible de tester différents appels à l’action, de suivre des microconversions pour analyser ton funnel.
Tu l’as compris, l'analyse des performances est une étape essentielle de l'amélioration continue. Elle permet de comprendre les forces et faiblesses de ton entreprise, et d'identifier les opportunités d'amélioration.
Il existe d’ailleurs des outils et des méthodes spécifiques pour t’aider dans ton processus d’amélioration continue de tes performances. Par exemple, le PDCA (Plan-Do-Check-Act) guide la planification, la mise en œuvre, la vérification et l'action réactive. L'audit 5S, axé sur le tri, le rangement, le nettoyage, la standardisation et la maintenance, vise à accroître l'efficacité et la productivité.
Le PDCA est une méthode cyclique qui consiste à :
Le PDCA est une méthode simple et efficace qui peut être appliquée à tous les types d'activités. Elle est utilisée pour améliorer la qualité, la productivité ou la satisfaction des clients, et pourra parfaitement s’appliquer à l’amélioration de tes résultats sur les réseaux sociaux, ou ta stratégie marketing au sens large.
L'audit 5S est une méthode qui vise à améliorer l'efficacité et la productivité des processus. C’est une méthode japonaise qui est à l’origine conçue pour un poste de travail mais qui s’applique très bien à tout processus, y compris lorsqu’il s’agit de la gestion des réseaux sociaux :
En résumé, mettre en place la démarche d’amélioration continue, ça te permettra de :
✅ Augmenter la productivité
✅ Améliorer la satisfaction clients
✅ Rester compétitif
✅ Augmenter la visibilité de ton entreprise sur les réseaux sociaux
✅ Améliorer l'engagement des clients et des prospects
✅ Générer des leads et des ventes
✅ Renforcer la notoriété de l'entreprise
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